Jedes Mal, wenn sich ein Kunde an Ihr Contact Center wendet, können sie mit Ihrer Antwort entweder einen Kunden auf Lebenszeit gewinnen oder einen neuen Kunden für Ihren Wettbewerber generieren.

Kunden qualitativ hochwertigen Service zu bieten ist nicht einfach. Die Prozesse sind komplex, die Probleme herausfordernd und die Kommunikationskanäle zahlreich. Um Interaktionen in Kundenbindung zu verwandeln, benötigen Sie die richtigen Mitarbeiter am richtigen Ort – mit den richtigen Tools und Informationen. Und Sie brauchen die Analysen, Automatisierung und Agilität, um kontinuierlich Informationen mit anderen Abteilungen auszutauschen und die Erwartungen Ihrer Kunden zu erfüllen und sich zu verbessern.

Führende Unternehmen vertrauen in ihren Contact Centern auf Verint. Wir helfen ihnen, den Kundendialog mit unseren Lösungen auf eine neue Basis zu stellen: